BMW Ibérica y NTT DATA han sellado un acuerdo que promete revolucionar la experiencia de posventa para los clientes de la red BMW y MINI en España. La herramienta, conocida como ‘Portal de Posventa’, tiene como objetivo digitalizar diversos procesos relacionados con la actividad de taller, facilitando así una atención más eficiente y centrada en el cliente.
Este convenio se formalizó el lunes en las instalaciones de BMW Ibérica en Madrid. A través del Portal de Posventa, los usuarios podrán acceder a información actualizada sobre el estado de sus reparaciones, generar expedientes digitales, firmar autorizaciones de manera telemática y realizar pagos online. Esta transformación busca eliminar desplazamientos innecesarios y ofrecer un servicio más cómodo y transparente.
Un avance hacia la digitalización
El Portal de Posventa no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también contribuye a la digitalización de procesos clave dentro de los talleres. Esto permitirá mejorar la trazabilidad de las operaciones, homogeneizar procedimientos y avanzar hacia un modelo más proactivo en la atención al cliente. El acuerdo está alineado con la promesa de servicio “Relax. We Care”, donde se garantiza que el servicio oficial maneje todos los trámites necesarios con total transparencia.
Los usuarios podrán vincular esta herramienta con aplicaciones como My BMW App o MINI App, que ofrecen funcionalidades adicionales relacionadas con el estado del vehículo y permiten acceder a funciones remotas según las opciones seleccionadas.
Declaraciones de los líderes empresariales
Manuel Terroba, presidente ejecutivo de BMW Group Iberia, destacó: “Con este acuerdo damos un paso más en nuestro compromiso por ofrecer a los clientes una experiencia de posventa cada vez más digital, transparente y conectada. El Portal de Posventa nos permite reforzar la comunicación durante el paso por taller y facilitar procesos más cómodos, ágiles y alineados con las expectativas actuales de nuestros clientes”.
Víctor López-Barrantes, director general de NTT DATA Iberia, añadió que “en NTT DATA entendemos la innovación como un esfuerzo compartido. Nuestra colaboración con BMW demuestra cómo la combinación de conocimiento, tecnología y una visión común permite desarrollar soluciones que transforman la experiencia del cliente y generan un impacto real en el negocio”.
Números que respaldan el proyecto
Actualmente, el Portal Posventa gestiona más de 23.000 expedientes digitales mensuales en una red activa de 50 concesionarios. Además, cuenta con más de 20.000 órdenes de reparación vinculadas y ha registrado más de 73.000 evidencias multimedia en el último mes analizado.
La colaboración entre ambas empresas incluye no solo el soporte continuo y mantenimiento asociado a esta plataforma, sino también su evolución funcional para seguir incorporando mejoras que beneficien tanto a los clientes como a los concesionarios y talleres autorizados.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 23,000 |
Expedientes digitales gestionados al mes |
| 50 |
Concesionarios activos en la red |
| 20,000 |
Órdenes de reparación vinculadas |
| 73,000 |
Evidencias multimedia registradas en el último mes analizado |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el 'Portal de Posventa' de BMW Ibérica?
El 'Portal de Posventa' es una herramienta digital que permite la digitalización de distintos procesos en la actividad de taller de la red BMW y MINI en España, facilitando una experiencia más cómoda y proactiva para los clientes.
¿Cuáles son las ventajas del 'Portal de Posventa'?
Entre las ventajas se incluyen la posibilidad de recibir información sobre el estado de la reparación, generar expedientes digitales, firmar autorizaciones telemáticamente y realizar pagos online, todo 100% online y evitando desplazamientos.
¿Cómo se vincula el 'Portal de Posventa' con otras aplicaciones?
El 'Portal de Posventa' puede estar vinculado a My BMW App o MINI App, permitiendo a los usuarios conocer el estado del vehículo y acceder a funciones remotas según las opciones disponibles.
¿Qué impacto tiene el 'Portal de Posventa' en la red de concesionarios?
El 'Portal de Posventa' contribuye a digitalizar procesos clave, mejorar la trazabilidad y homogeneizar la operativa, lo que resulta en una atención más eficiente y orientada al cliente.
¿Qué declaraciones han hecho los representantes de BMW y NTT DATA sobre esta colaboración?
Manuel Terroba, presidente ejecutivo de BMW Group Iberia, destacó que este acuerdo refuerza su compromiso con una experiencia posventa más digital y transparente. Víctor López-Barrantes, director general de NTT DATA Iberia, enfatizó que esta colaboración demuestra cómo la combinación de conocimiento y tecnología transforma la experiencia del cliente.
¿Cuántos expedientes digitales gestiona actualmente el 'Portal de Posventa'?
Actualmente, el 'Portal de Posventa' gestiona más de 23.000 expedientes digitales al mes en una red activa de 50 concesionarios.
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