Michelin se consagra como líder en servicio de neumáticos por décima vez consecutiva

Michelin ha sido galardonada por décimo año consecutivo como Líder en Servicio en la categoría de neumáticos, un reconocimiento que reafirma su posición entre las marcas más valoradas por los consumidores en términos de atención al cliente. Este premio destaca la calidad de la relación que Michelin establece con sus clientes a través de diversos canales de contacto.

El galardón no solo resalta la capacidad de los equipos de Michelin para ofrecer respuestas ágiles y personalizadas, sino también su compromiso con una atención eficaz a lo largo del recorrido del usuario. Con esta distinción, Michelin refuerza su cultura empresarial centrada en la satisfacción del cliente, considerada uno de los pilares fundamentales de su actividad.

Un proceso riguroso y resultados sobresalientes

La auditoría que lleva a cabo Michelin incluye 220 pruebas de atención en múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, página web, redes sociales y chat. Además, se realizan encuestas de satisfacción a más de 2.000 consumidores. Los resultados han sido contundentes: Michelin obtuvo una calificación final de 9 puntos sobre 10, superando el récord histórico en el 'mystery shopper' y recibiendo comentarios positivos que resaltan conceptos como 'confianza', 'referentes', 'la mejor tecnología', así como 'calidad y durabilidad'.

En palabras de Cristina Sánchez Solano, Directora de Servicio al Cliente de Michelin España: “Este reconocimiento tiene un valor especial porque distingue la calidad de la relación que construimos con nuestros clientes día tras día. Más allá de los productos, nuestro objetivo es acompañar, escuchar y aportar soluciones que les faciliten la vida”. La directiva añade que recibir esta valoración por décimo año consecutivo confirma la consistencia de una cultura centrada en el cliente.

Compromiso continuo con la excelencia

Este reconocimiento refleja el esfuerzo diario del equipo de Michelin por ofrecer una experiencia coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto con sus clientes. La compañía sigue impulsando la transformación de sus servicios mediante herramientas digitales innovadoras y soluciones basadas en inteligencia artificial, sin descuidar la importancia del factor humano en las relaciones con los usuarios.

Para Michelin, alcanzar la excelencia en el servicio no se basa en iniciativas aisladas, sino que forma parte de una filosofía orientada hacia la mejora continua. Esto implica anticiparse a las necesidades del consumidor y proporcionar soluciones adaptadas a cada situación.

Clientes como eje central

La obtención del reconocimiento subraya la estrategia de Michelin de situar al cliente en el centro de todas sus decisiones empresariales. En un entorno cada vez más digitalizado y exigente, Michelin mantiene su compromiso con una combinación efectiva entre innovación tecnológica y atención personalizada.

Este décimo galardón consecutivo representa también un impulso para seguir evolucionando y reafirmar el compromiso de Michelin hacia una movilidad más segura, sostenible y conectada, priorizando siempre las necesidades de sus clientes en todas sus actividades.

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